Ofte stillede spørgsmål

Svar på de spørgsmål, indkøbsansvarlige, databeskyttelsesrådgivere og IT-afdelinger oftest stiller. Står noget ikke her, så skriv via kontaktsiden.

Om Clex

Hvad er Clex?

Clex er skrivestøtte til kommunal plejedokumentation. Det leveres som systemtastatur på Android og iOS og som browserudvidelse i Chrome og Edge. Plejemedarbejderen får to ting samme sted: plejefaglige ordforslag mens der skrives og et piktogrambaseret sætningsforslag, når Clex genkender nok plejebegreber. Forslaget er formuleret på det valgte sprog, og de tilhørende Clex-piktogrammer vises ved siden af de genkendte ord. Notatet skrives direkte ind i det journalsystem, personalet allerede bruger.

Hvem står bag Clex?

Clex A/S er et dansk sundhedsteknologiselskab stiftet i 2016 med hovedkontor i København og afdelinger i Kolding og Malmö. Teamet byggede Wizkids, det læse- og skrivestøtteværktøj danske skoler har brugt i mange år, og bruger den samme sprogteknologi til plejedokumentation. Clex Sweden AB, org.nr 559544-8001, Sverige.

Hvem bruger Clex i dag?

Clex bruges dagligt i skandinaviske kommuner i Danmark og Sverige, både i hjemmepleje og plejebolig. Se forsiden for et udvalg af navngivne kommuner.

Data, privatliv og GDPR

Hvilke data sender Clex fra enheden?

Al den tekst, som plejemedarbejderen skriver, bliver på enheden. Når medarbejderen beder om et sætningsforslag, sendes kun piktogram-ID’er og den valgte sprogkode til Clex-API’et. Ingen fritekst, ingen tastetryk og ingen persondata.

Hvor står jeres servere?

Produktionsinfrastrukturen ligger hos Hetzner Online GmbH i Falkenstein, Tyskland (EU). Al databehandling sker inden for EU.

Skal vi indgå en databehandleraftale med Clex?

Som udgangspunkt nej. Clex modtager ikke persondata - kun piktogram-ID’er og sprogkoder. Kommunen er fortsat dataansvarlig for det, der tastes på enheden, og der kræves ingen databehandleraftale for den behandling. Hvis jeres databeskyttelsesrådgiver vurderer det anderledes, underskriver vi gerne en databehandleraftale efter anmodning.

Logges eller overvåges tastetryk?

Nej. Clex indsamler kun samlede, anonymiserede driftstal, for eksempel antallet af accepterede sætningsforslag pr. dag, for at holde tjenesten stabil. Enheds-ID’er er hashede. Ingen tastetryk, ingen fritekst og ingen persondata.

Kan alt slettes, når vi afinstallerer Clex?

Ja. På Android, iOS og i Chrome- eller Edge-udvidelsen Ved afinstallation fjernes alle lokalt lagrede Clex-data. Appen kan også nulstilles direkte fra menuen. På serversiden opbevares kun anonymiserede driftsdata i en kort periode.

Virker Clex offline?

Overvejende ja. Ordforslag, oplæsning og oversættelse kører på enheden og fungerer uden netværk. Piktogram-sætningsforslag hentes i øjeblikket via Clex-API’et over HTTPS og kræver derfor netværk, når funktionen bruges. Teksten forlader aldrig enheden.

Udrulning

Hvordan foregår en udrulning?

På Android og iOS udrulles Clex via kommunens eksisterende MDM. Plejemedarbejderen kan også aktivere Clex på en privat enhed via BYOD med en kode fra udrulningsportalen. Clex Web udrulles via GPO på administrerede Chrome- og Edge-browsere. Detaljerede udrulningsvejledninger fås ved henvendelse - kontakt Uffe Gorm Pal Hansen.

Hvordan fungerer licenser?

Licenser administreres pr. kommune. Ved opstart omdanner Clex licensnøglen til et midlertidigt token, der typisk er gyldigt i tolv timer, som identificerer kundeorganisationen - ikke den enkelte bruger. Tokenet indeholder ingen persondata.

Hvilke journalsystemer virker Clex i?

Clex virker i de journalsystemer, skandinaviske kommuner allerede bruger, herunder Lifecare, Cura, Nexus, KMD Care, Treserva, Combine og Procapita. Plejemedarbejderen skriver sit notat direkte i journalsystemet; Clex erstatter ikke journalsystemet.

Sikkerhed og dokumentation

Er der lavet en DPIA for Clex?

Vi har lavet en intern juridisk og teknisk vurdering. Den konkluderer, at Clex som leverandør ikke behandler persondata. En fuld DPIA er som udgangspunkt ikke påkrævet. Hvis jeres organisation alligevel vurderer, at en DPIA er relevant, stiller vi gerne dokumentationsgrundlaget til rådighed.

Hvordan får vi den fulde sikkerheds- og compliance-dokumentation?

Dokumentpakken til kunder (sikkerhedsstyring, sikker udvikling, infrastruktur, driftskontinuitet, databeskyttelse og underdatabehandlere, SLA og GDPR - spørgsmål og svar) fås ved henvendelse. Skriv til Flakron Sojeva for danske kunder, Ron Karlsson for svenske kunder eller Uffe Gorm Pal Hansen for teknisk opfølgning.

Hvad sker der, hvis vi rapporterer en sikkerheds- eller driftshændelse?

Rapporter sendes til Uffe Gorm Pal Hansen. Vi kvitterer inden for to arbejdsdage og oplyser om omfang, alvorlighed og tidsplan for afhjælpning. Formelle procedurer for hændelseshåndtering er beskrevet i dokumentet Business Continuity, Incident Response and Disaster Recovery i kundepakken.

For andre spørgsmål finder du navngivne kontakter pr. marked og emne på kontaktsiden.